Satıcının Kâbusu · Bölüm 2: Boş Vitrin
Online mağazan için kişiye özel ürünleri nasıl seçersin?
Mağazan için ürün seçerken önce müşterinin neden alışveriş yaptığını anlamalısın. Belirli bir cüzdan arayan kişiyle henüz ne alacağına karar vermeden yıl dönümü hediyesi arayan kişi, aynı sorulara yanıt beklemez.
Vitrinini doldurmadan önce üç şeyi birlikte düşün: müşterinin ne aradığını, neleri kişiselleştirebileceğini veya ürettirebileceğini ve sipariş geldiğinde hangi sözleri yerine getirebileceğini.
1. Önce müşterini, alışveriş nedenini ve platformu tanı
Alışverişin iki farklı başlangıç noktasını düşün:
- Alacağı ürünü bilen müşteri: erkek deri cüzdanı, altın isim kolyesi veya ahşap konsol arıyor olabilir. İlanında malzeme, ölçü, kişiselleştirme, fiyat ve teslimat bilgilerini açıkça göster. Böylece müşterin karar verirken bu ayrıntıları karşılaştırabilir.
- Kime veya hangi özel gün için hediye alacağını bilen müşteri: yıl dönümü hediyesi, erkek için hediye, kadın için hediye veya büyükanneye hediye arıyor olabilir. Henüz ürünü seçmemiştir. Ürünün o kişiye veya özel güne neden uygun olduğunu, kişiselleştirmenin hediyeye nasıl anlam katabileceğini göster.
Ürün grubunu planlarken özel günlere ayrıca yer ayır. Aynı ürün birden fazla özel güne uygun olabilir. Ancak örnek isim, mesaj, fotoğraf ve sunum, hangi hediye fikrini anlattığını açıkça göstermeli. Daha fazla aramada görünmek için birbiriyle ilgisiz bütün özel günleri aynı ilana doldurma.
Satış yapacağın platformda müşterilerin nasıl ürün aradığını ve incelediğini araştır. Arama önerilerine, kategorilere ve ilgili ilanlara bak. Müşterilerin neleri açıklamaya ihtiyaç duyduğunu anlamak için soruları ve yorumları oku. İlk görselin ürünü ve kişiselleştirmeyi anlatıp anlatmadığına, fiyatın ve teslimat bilgisinin nasıl sunulduğuna dikkat et.
Gördüklerini başlangıçta odaklanacağın küçük bir ürün grubunu seçmek için kullan. Müşterine ve platforma uygun bir ürün, yalnızca katalogda bulunduğu için seçilmiş geniş bir koleksiyondan daha net bir başlangıç sunar.
2. Önce platformu araştır, ardından üretim kataloglarını incele
Araştırmanı kısa bir ürün açıklamasına dönüştür: kimin için olduğu, hangi özel güne veya günlük kullanıma uygun olduğu, ürün türü, sunmak istediğin kişiselleştirme ve hedeflediğin satış fiyatı aralığı.
Ardından üretim ortaklarının kataloglarını bu açıklamayla incele. İki ayrı soru sor: mevcut ürünlerden hangilerini kişiselleştirip satabilirim, hangi fikirlerimi tasarlayıp ürettirebilirim?
Mevcut bir üründe malzemeyi, ölçüleri, çeşitleri ve kişiselleştirme alanını kontrol et. Kendi tasarımında ise hangi çizim veya dosyaların gerektiğini, tasarımın üretime uygunluğunu ve gereken hazırlıkları öğren.
Ürünün ve ilanın, seçtiğin platformun güncel koşullarını karşıladığını kontrol et. Satacağın ürünün kişiselleştirme, ek parça ve varsa paketleme ile gönderim bedelleri dâhil toplam maliyetini karşılaştır. Katalogdaki başlangıç fiyatı, müşterine sunacağın ürünün tamamlanmış hâlinin maliyeti olmayabilir.
3. Ürünü kişiselleştirme yöntemiyle birlikte değerlendir
Müşterinin neleri değiştirebilmesini istediğini belirle. Ardından bu işlemleri ilgili üründe senin veya üretim ortağının yapıp yapamayacağını kontrol et.
- İsim, tarih ve mesaj: uygulanabilecek yöntemi, yazı alanını, yazı tiplerini ve uzunluk sınırlarını netleştir.
- Fotoğraf veya çizim: gereken dosya biçimini, görsel kalitesini, kırpmayı ve uygun uygulama alanını öğren.
- Ürün seçenekleri: model için hangi ölçülerin, malzemelerin, renklerin, taşların veya diğer seçeneklerin gerçekten sunulduğunu doğrula.
İşlemeye uygun bir ürün, baskıya da uygun olmak zorunda değildir. Çubuk kolyeye işlendiğinde güzel görünen bir yazı tipi, kesim isim kolyesinde aynı sonucu vermeyebilir. Her üründe bütün seçenekleri sunmak yerine yöntemi netleştir ve sonucu dene.
Kişiselleştirmeyi kendin yapacaksan ekipmanını, malzemelerini ve kapasiteni değerlendir. Üretim ortağın yapacaksa senden hangi dosyaları, talimatları ve kontrolleri beklediğini konuş. İlan hazırlamadan önce satmayı düşündüğün ürünün numunesini incele.
4. Müşterinin yapacağı her seçimi açıkça anlat
Müşterine neyi seçeceğini ve hangi bilgileri göndereceğini açıkça anlatan talimatlar hazırla. Açıklama metni, görseller ve seçenek adları birbiriyle uyumlu olsun.
- Yazı: ismin, tarihin veya mesajın nereye yazılacağını göster. Karakter sınırını, satır düzenini ve büyük-küçük harflerin girildiği gibi kullanılıp kullanılmayacağını açıkla.
- Yazı tipleri: sabit isimler veya numaralar kullan. Büyük harfleri, küçük harfleri ve rakamları okunaklı bir tabloda; örnek isimleri de ürün üzerinde göster.
- Görseller: fotoğrafın veya tasarımın nasıl iletileceğini, gereken kaliteyi, kırpmanın ve yerleşimin nasıl yapılacağını anlat.
- Diğer seçenekler: ölçüleri, malzemeleri, renkleri ve ek parçaları açıkça adlandır. Fiyata nelerin dâhil olduğunu ve hangi seçimlerin ek ücret gerektirdiğini göster.
Müşterin, bir numaranın yazı tipini mi, rengi mi yoksa ürün ölçüsünü mü anlattığını tahmin etmek zorunda kalmasın. İlanı, kendin sipariş veriyormuş gibi baştan sona incele. Ek bir mesaj yazmadan gereken bütün bilgileri iletebiliyor musun?
5. Teslimat sözü vermeden önce hazırlık sürelerini kontrol et
Özel gün için alınan bir hediyenin yetişmesi gereken bir tarih vardır. Zamanında ulaşacağını söylemeden önce üretim ortağının ilgili ürün ve kişiselleştirme için hazırlık süresini doğrula.
Bu sürenin hangi işleri kapsadığını, ne zaman başladığını ve iş günü olarak belirtilip belirtilmediğini öğren. Tasarım hazırlığını, müşteriden eksik gelen bilgileri, gerekiyorsa numune onayını ve yoğun sezon kapasitesini konuş.
Üretim ve hazırlık süresini, taşıyıcının tahmini teslimat süresinden ayrı değerlendir. Gönderimden önce kendin yapacağın işleri de plana ekle. Kargo seçeneklerini müşterinin gerçek teslimat adresine göre kontrol et.
İlanında ve müşteri mesajlarında da aynı ayrımı yap. Tahmini teslimat tarihi, kesin varış tarihi değildir. Müşterin hediyeyi belirli bir gün için istiyorsa söz vermeden önce planın tamamının bu tarihe uygun olup olmadığını kontrol et.
Ürün fikrini JetShipper ile değerlendirebilirsin
Müşterini, ürün fikrini ve kişiselleştirme planını netleştirdikten sonra üretim seçeneklerini birlikte konuşabiliriz. Uzmanlığımız takı üretimi. Mevcut modelleri inceleyebilir veya kendi tasarımını getirebilir; ilan vermeden önce sunulan seçenekleri ve takvimi netleştirebilirsin.
Yazı seçeneklerini netleştirmek için takılar için yazı tipi seçimi rehberimize göz atabilirsin.